Забытые вещи в самолете Аэрофлот

Упаковка багажа и подготовка необходимых вещей являются важными аспектами для комфортного путешествия. Российские туристы чаще всего используют современные чемоданы на колесиках и объемные сумки для ручной клади. Эти вещи содержат все необходимое и ценное для путешественника. Если в пути происходит утеря вещей, многие не знают, как решить проблему и к кому обратиться.

Пропавшие вещи при путешествии на самолете

Как уже говорилось выше, существует 2 вида провозимых вещей. Поговорим о них подробнее:

Так называемый багаж, то есть упакованные вещи, сдаваемые в багажное отделение, не превышающее по весу 20—25 кг, в зависимости от выбранной авиакомпании и тарифного класса, получаемые только по прилете в конечное место полета или при стыковке рейсов;
Ручная кладь, не превышающая обычно 10—15 кг, просматриваемая на сканере и на личном досмотре и проносимая с собой на борт самолета.

Для определения действий при утере вещей в самолете или здании аэропорта предлагается рассмотреть различные варианты их возврата.

Вещи, забытые на борту самолета

По данным многих авиакомпаний, чаще всего пассажиры на борту забывают сотовые телефоны, ноутбуки, планшеты и игрушки. Нередко в этот список входят солнечные очки, различная одежда и книги. Где же найти вещи, забытые в самолете?

В ряде российских аэропортов потерянные вещи, оставленные на борту самолетов, подвергаются проверке службой безопасности и затем помещаются в комнату невостребованного багажа. Важно отметить, что срок хранения этих вещей не превышает 6 месяцев. В случае утери вещей на рейсе авиакомпании «Аэрофлот», можно обратиться в их представительство в аэропорту прибытия.

Что можно сделать, чтобы облегчить поиск забытых личных вещей? Лучше всего к дорогим гаджетам приклеить бирку или наклейку с номером телефона или адресом электронной почты, ведь сотрудники обязательно в этом случае будут искать владельцев. Неплохо точно знать особенности своей вещи: модель, номер, определенные приметы, например, сколы, царапины и другое, а также место потери — это поможет опознать ее и подтвердить принадлежность.

Если есть документ, который подтверждает личность, и после подачи заявления и подтверждения, можно забрать потерянную вещь.

Личные вещи, потерянные или забытые в здании аэропорта

При прохождении таможенного контроля пассажиры часто забывают свои личные вещи, такие как сотовые телефоны, ключи, ремни, очки и другие мелочи, которые они выкладывают в специальные лотки. В зимнее время года люди также могут забыть свои варежки, перчатки и шарфы. В этом случае эти вещи попадают в комнату невостребованного багажа после проверки службой безопасности аэропорта. Однако срок хранения таких вещей составляет всего один месяц. Если описание владельца совпадает с приметами хранимой вещи и есть паспорт, то вещь возвращается ее владельцу.

Если никто не ищет потерянный предмет и его владелец не найден, то спустя время вещь будет уничтожена или продана. Специальная комиссия отвечает за выполнение этой процедуры.

Если документы потерялись, нужно немедленно обратиться в правоохранительные органы аэропорта.

Багаж с биркой труднее потерять

Потерянный багаж после полета

При частых перелетах возникают ситуации, когда люди ждут свои чемоданы около транспортерных лент, но их не находят. Чтобы решить проблему потери багажа в аэропорту, необходимо знать, как правильно поступить в такой ситуации.

Основные правила при сдаче вашего багажа

Для предотвращения данного сценария необходимо соблюдать основные правила при подготовке и передаче вещей в багажный отсек.

Заранее уточните у вашей авиакомпании норму веса, разрешенного к перевозу, а также список разрешенных и запрещенных предметов.
Не забудьте взять дополнительную сумму, если известно, что ваш багаж превышает свой вес по норме – перегруз придется оплачивать дополнительно, причем нередко это ощутимая стоимость.
Приехав в здание аэровокзала, необходимо сразу найти свою стойку регистрации, и оформить багаж именно там. В этом помогут электронные табло и указатели.
При перевозке хрупких вещей можно чемодан дополнительно обозначить ярлыком Fragile, взятым у менеджера, а музыкальные инструменты или детские коляски взять с собой на борт либо отправить в багажное отделение сверхустановленной формы.
При подготовке к перелету можно приобрести чемодан яркой или странной непривычной расцветки – это поможет заранее узнать его. Также желательно обозначить вашу сумку визитной карточкой с личными данными, либо заметной лентой или брелоком. Это поможет при потере.

После регистрации багаж будет помещен в специальное отделение самолета и будет доступен только после приземления.

Как регистрировать багаж при рейсах с пересадками

Если вы купили билеты на маршрут с пересадками, то не нужно беспокоиться о переносе багажа — он будет автоматически перенесен. Однако лучше напомнить об этом при оформлении на стойке регистрации.

Обратите внимание на свои вещи в следующих случаях:

Если нет прямого трансфера на рейсы одного и того же авиаперевозчика. Тогда вещи из багажного отделения необходимо принять самостоятельно, а потом снова сдать;
Если вас предупредили об отсутствии соглашений между авиакомпаниями, то вещи между стыковками принимать и сдавать придется вам самим;
Когда между странами прилета действует определенное соглашение о правилах декларирования, то пассажиру самому необходимо сначала в транзитном пункте получить свой багаж, а потом сдать его на трансферной стойке. Иначе вещи будут потеряны;
При покупке 2-х авиабилетов на два отдельных рейса не стоит забывать и про багаж, который тоже нужно заново регистрировать.

При прибытии нужно проверить электронное табло, где будет указан номер ленты для получения багажа.

Ваши вещи отсутствуют

Если вдруг произошла потеря багажа, то что нужно сделать в первую очередь? Не стоит паниковать и расстраиваться, так как это не поможет решить проблему. Необходимо выполнить следующие действия:

Дойти до стойки Lost&Found и составить акт об утрате. Необходимо вписать паспортные данные, вашего авиаперевозчика, информацию багажной бирки и дать точное описание чемодана;
Если такой стойки нет, надо обратиться к служащим аэропорта либо менеджерам авиакомпании, составить такой же акт и заявление;
Поиск будет проходить на основании сведений международной системы World Tracer, а также среди оставленных вещей в других аэровокзалах.

Поиски продолжаются 3 недели. Если багаж будет найден, его доставят в ближайший аэропорт и сообщат. Иногда возможна доставка по адресу проживания в качестве компенсации.

Компенсация за потерю вашего багажа

Потеря багажа может привести к необходимости получения денежной компенсации. В большинстве случаев пассажиры находят свои вещи через 2-3 дня, однако существует риск полной потери багажа. В этом случае авиакомпании предоставляют денежную компенсацию. Российские авиакомпании выплачивают в среднем 600 рублей за каждый килограмм потерянного багажа, в то время как европейские авиакомпании выплачивают 20 долларов за каждый килограмм. Кроме того, авиакомпании могут предложить возмещение ожидания багажа, наборы для безбагажных пассажиров или оплату покупки заменяющих вещей.

Жалобу на утрату вещей можно подать в течение 1,5 лет с момента утери. Если авиаперевозчик отказывается оплатить утраченные вещи, можно обратиться в суд. Для этого необходимо иметь оригиналы авиабилетов и багажных бирок, а также копии заявления и акта утери.

Если вы забыли вещи в самолете, не забрали багаж по прилету

Обратитесь в хранилище багажа, который не был запрошен.
Вещи, найденные на рейсах всех авиакомпаний кроме ПАО «Аэрофлот», хранятся в камерах хранения невостребованного багажа Терминала Е
Кроме того, часть авиакомпаний могут хранить найденные вещи в своих офисах
Вещи, найденные на рейсах ПАО «Аэрофлот», хранятся в камерах хранения Терминалов C (с международных рейсов) и В (с внутренних рейсов)
6 месяцев хранятся вещи в камере хранения невостребованного багажа
150 руб/сутки стоимость хранения (с момента приема забытой вещи на хранение)

Полезно знать: Провоз багажа Аэрофлот

В зависимости от места утери и типа вещей, способы поиска пассажиров могут различаться. Рассмотрим все варианты.

Сколько хранится утерянный багаж в аэропорту

Сохранение найденных предметов и невостребованного багажа продолжается в течение 180 дней с момента их передачи на хранение. По истечении этого срока предметы могут быть проданы или уничтожены в соответствии с установленной процедурой.

Сколько платят за потерянный багаж

Если в процессе перелета по России утерян ваш багаж, то максимальная сумма компенсации составляет 600 рублей за один килограмм. Если ваш чемодан весит 15 килограмм и он не был застрахован, то авиакомпания выплатит вам всего 9000 рублей (600 рублей за килограмм утерянного багажа). Однако, если вы получили больше, чем 9000 рублей, то дополнительная компенсация не предусмотрена.

Что будет если не забрать багаж в аэропорту

Если владелец багажа не был найден в течение шести месяцев, то его утилизируют или продают на аукционе. В США такие вещи отправляются в специальный комиссионный магазин. Вы можете забрать свой багаж из камеры хранения в любое время, и в таком случае вы не должны платить за услугу хранения чемодана.

Что делать если украли вещи из багажа в аэропорту

Связывайтесь с офисом авиакомпании или администрацией аэропорта, в котором прибыл ваш рейс. Рядом с зоной выдачи багажа обычно находятся специальные офисы, где можно решить эту проблему. Ответственность за багаж пассажира лежит на авиакомпании, и она должна компенсировать потерю.

Кто несет ответственность за утерянный багаж

За утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, груза, а также ручной клади при международных воздушных перевозках перевозчик несет ответственность в соответствии с международными договорами Российской Федерации.

Как часто находят багаж

По данным статистики, в 97% ситуаций более точным будет утверждение о задержке багажа, а не о его потере. В течение одного-пяти дней авиакомпании обычно находят пропавший багаж. Только 3% случаев связаны с полной потерей багажа без возможности его восстановления.

Что будет если авиакомпания потеряла багаж

Если багаж потерян, то авиакомпания должна возместить ущерб пассажиру, включая стоимость багажа и компенсацию морального вреда. Если речь идет о международной перевозке, то претензию можно подать в течение 18 месяцев со дня прибытия в пункт назначения.

Как найти свой багаж в аэропорту

Как правило, выдача багажа происходит в специальном зале. Попасть туда помогают указатели «Выдача багажа» или «Baggage claim». В небольших аэропортах специального помещения может и не быть: чемоданы просто подвозят на тележке к выходу с летного поля и раздают пассажирам.