Отменили рейс на самолет что делать

Перелет на авиалайнере стал обыденным способом перемещения между дальними точками мира. Однако, пассажиры часто сталкиваются с отменой или переносом рейсов. В таких ситуациях важно знать, какие действия можно предпринять и как правильно себя вести, чтобы не нарушить свои планы.

Основные причины задержки или отмены рейсов

Конечно, приехав в аэропорт и увидев на электронном табло рядом со своим номером рейса неприятное «DELAYED» или «ЗАДЕРЖАН», многие пассажиры расстраиваются и начинают выдвигать множество предположений о причинах подобного явления. Причем нередко безосновательных и неоправданных. Давайте разберемся, что же может происходить на самом деле, какие действия предпринимают авиакомпании и как узнать, не отменили ли рейс на самолет своевременно.

Что такое задержка рейса

Часто возникает путаница из-за ошибочного толкования терминов, так как многие люди считают, что время, указанное в графе времени вылета, означает момент взлета самолета. На самом деле это информация о следующих шагах авиаперевозчика:

• предполагаемое время уборки трапа после посадки всех пассажиров;
• время начала выруливания авиалайнера от стоянки.

В данном случае время прилета означает момент подачи трапа или прибытия самолета на стоянку для пассажиров. В период, указанный в авиабилете, учитывается время на выруливание перед взлетом и постановку после посадки. Существуют основные причины задержек рейсов, которые мы рассмотрим.

Позднее прибытие авиалайнера

Авиакомпании часто сталкиваются с ситуацией, когда временной интервал между двумя рейсами не превышает одного часа, чтобы минимизировать время простоя самолетов. Этот период достаточен для подготовки следующего борта. Однако, если рейс задерживается, даже при максимальной скорости подготовки, вылет может быть отложен.

Погодные метеоусловия либо в пункте вылета, либо в пункте прибытия

Плохая погода может привести к задержке полета из-за ограниченной видимости во время тумана или сильного снегопада, порывов ветра и обледенения полосы.

Тогда многое зависит от уровня подготовки пилотов и выбранного типа самолета. Что предпринимается, если, например, вследствие густого тумана, вылеты самолётов были отменены. В этом случае многие авиакомпании сразу откладывают все рейсы на несколько часов, а пассажиры остаются на территории аэровокзала. Хотя возможна ситуация, когда путешественников оставляют на борту, рассчитывая на скорое улучшение погодных условий.

Технические причины при задержке самолетов

Авиалайнеры, как и любая техника, могут испытывать технические неполадки, на устранение которых требуется дополнительное время. Однако не следует заранее беспокоиться о возможности поломки всех крыльев лайнера в воздухе. В большинстве случаев это незначительные неисправности, которые бортмеханики могут устранить за короткий период времени. Компании-перевозчики не отправляют на линию авиалайнеры, имеющие серьезные технические проблемы.

В случае, если ремонт не выполнен в течение нескольких часов, авиакомпания обеспечит замену самолета. Однако такое объявление задержки рейса редко произносится, поскольку это наносит ущерб репутации компании и вызывает беспокойство у многих пассажиров.

Отставание от расписания из-за работы наземных служб аэропорта

На подготовку самолета между перелетами уходит около часа, если процесс проходит без сбоев. В течение 60 минут после остановки лайнера готовятся трап и автобусы для пассажиров, которые доставляют их в здание аэровокзала. Выгружается весь багаж, производится заправка чистой водой и топливом, убирают на борту, доставляют питание и багаж следующих пассажиров, а также прибывает новый экипаж.

Если один из этапов задерживается, то и все остальные этапы также затягиваются, и время, указанное в билете, откладывается.

Самолет не взлетает, хотя пассажиры на борту

Часто возникает очередь на взлет, поэтому авиалайнер не запускает двигатели, а ожидает разрешения диспетчера на взлет, чтобы не тратить горючее без нужды.

Другим вариантом подобной задержки часто служит отсутствие пассажира или его снятие с рейса, если он, например, заболел или пьян, в то время как багаж уже находится на борту. Для безопасности полета эти вещи необходимо убрать, а поиск одной из 120 сумок, конечно, займет определенное время.

Задержка во время нахождения в воздухе

Часто возникают подобные ситуации. Причины могут быть различными:

1. Сильный встречный ветер, который на большой высоте достигает 190 км в час и выше. Несмотря на планирование рейсов, предугадать такое препятствие не всегда возможно. Поэтому чем перелет дольше, тем дольше и отставание от расписания.
2. Вынужденное удлинение полета, применяемое при обходе опасных погодных явлений, как гроза, или закрытых для полетов воздушных районов.
3. Ожидание очереди на посадку, причем это зависит либо от метеоусловий, либо от неправильного планирования работы аэропорта.

Возможные компенсации при отмене регулярных и чартерных рейсов

Рассмотрим ситуацию, когда отменили рейс на самолет, что делать и на ком лежит вина в этом случае. Причастность авиакомпании возникает:

• при нестыковках в расписании рейсов;
• при несвоевременной подготовке самолета к следующему полету;
• при проблемах с регистрацией из-за овербукинга, возникающего во время продажи большего количества авиабилетов, чем мест на борту;
• из-за отмены рейса, ставшего невыгодным в финансовом плане;
• при других ситуациях, в которых авиакомпания не смогла дать обоснованную причину невыполнения своих обязательств.

Обстоятельства, независящие от авиаперевозчика:

• если отменили рейс на самолет из-за погоды или стихийных бедствий, таких как: наводнения, извержения вулканов, лесные пожары, метели и прочее;
• военные действия или введение чрезвычайной ситуации;
• прекращение полетов по данному направлению;
• неисправность авиалайнера, угрожающая жизни и здоровью пассажиров;
• забастовка либо прекращение работы персонала авиакомпании.

Что можно сделать, если виновата авиакомпания

Если возникнет подобная ситуация, могут быть предложены следующие шаги:

• долететь до пункта назначения по другому маршруту на самолете этой авиакомпании либо воспользоваться услугами другой, причем бесплатно;
• вернуть вам всю стоимость авиабилета, причем если рейс был с пересадкой, то возврат будет за весь перелет. То же правило действует и при покупке билетов в оба конца. Если же покупались два более самостоятельных рейса, то возместят цену только за отмененный маршрут, а остальные придется возвращать в общем порядке и потерять немало денег;
• при отмене рейса за 2 недели и более возврат не выполняется;
• если перелет отменен менее чем за две недели, то возможна выплата компенсации, размеры которой зависят от расстояния.

Что делать, если вылет отменили по прибытии в аэропорт

Изучим преимущества, которые предоставляются в случае перелета по территории Европейского Союза.

• Задержка до 3 часов не предусматривает никаких компенсаций, но вам должны дать возможность позвонить или отправить 2 письма при помощи электронной почты, а также предоставить бесплатные неалкогольные напитки и обеспечить пребывание в комнате матери и ребенка для пассажиров с детьми до 7 лет.
• При расстоянии до 1,5 тысяч км и задержке более трех часов, предполагается выплата 250 евро, а также бесплатное горячее питание каждые 6 часов.
• Если расстояние полета увеличивается до 4 тысяч км, то общая сумма возврата составит уже 400 евро.
• Полное возмещение средств на покупку авиабилета возможно при задержке более чем на 5 часов.
• При задержке перелета на срок, более восьми часов, авиакомпания должна предоставить бесплатный отдельный номер в гостинице вместе с трансфером в обоих направлениях.

Рейс задержали или отменили на территории ЕС

Действия перевозчиков и пассажиров на территории Евросоюза определяются регламентом ЕС № 261/2004 Regulation (EC). Схема примерно такая же, как и в РФ: вы можете отказаться от билета, выбрать другой рейс или дождаться своего.

Компенсация за задержку и отмену рейса

Компенсация за задержку рейса определяется продолжительностью опоздания по прибытии в пункт назначения и может составлять от 250 до 600 евро.

При замене рейса на другой, компенсация рассчитывается по временным отличиям — разнице во времени вылета и прибытия альтернативного рейса в место назначения. Сумма компенсации зависит от расстояния и времени и может составлять от 125 до 600 евро.

Рейс задержали или отменили в США

В США отсутствуют законы, регулирующие возмещение задержки или отмены рейса. Только в случае овербукинга предусмотрена компенсация.

Рейс отменили перед вылетом

Если на табло регистрации возле своего рейса вы увидели слово «Отменено», то первым делом следует обратиться к представителю авиакомпании, которая осуществляет данный рейс. Его можно найти на стойке регистрации, в кассе авиакомпании в аэропорту или у сотрудников аэропорта.

Затем он предложит варианты и объяснит план действий. Если вы решите вернуть билет, то вам нужно обратиться к продавцу, у которого вы его приобрели.

Отмена рейса за несколько дней, недель и т.д. до вылета

Если возникла необходимость обменять или вернуть авиабилет, вам следует обратиться к месту его покупки. Обменом или возвратом билета может заниматься только тот агент, который его выписал. Если вы приобрели билет у авиакомпании, обратитесь к ним, а если у агентства, то к вашему агенту. В большинстве случаев авиакомпании не могут проводить возвраты или обмены для билетов, купленных через агентов. Это право имеет только продавец.

Обратите внимание, что авиакомпания будет подтверждать вынужденный возврат, независимо от того, где вы купили билет. Однако они делают это медленно, и как правило, деньги будут возвращены на ваш счет не раньше, чем через 3 месяца. В отдельных случаях этот процесс может затянуться до 6 месяцев.

На что вы можете рассчитывать при отмене рейса по вине авиакомпании?

Авиакомпания обязана предоставить вам выбор из двух вариантов в соответствии с правилами.

• Альтернативный перелет.Как правило, предлагаются альтернативные маршруты данного перевозчика, например рейс с пересадкой, другим временем или днем вылета. Варианты предлагаются в зависимости от наличия мест.

Необходимо учесть, что исходный маршрут изменить невозможно. Если отменен рейс Москва-Лондон, то его нельзя заменить на Москва-Манчестер.

Если альтернативный рейс вылетает через несколько часов от изначального, то время между изначальным и новым рейсом учитывается как задержка рейса и вы претендуете на те же блага, что и пассажиры, столкнувшиеся с задержкой рейса.

Обычно альтернативный вариант полета предлагают немедленно. Не тратьте много времени на принятие решения, так как другие пассажиры также могут получить аналогичный маршрут, и доступность мест зависит от вашего выбора.

• Полный возврат стоимости авиабилета в случае вынужденной отмены. Существуют некоторые нюансы, на которые стоит обратить внимание.

Если билет на рейс с пересадкой куплен одним билетом (например, Москва-Берлин-Лондон), то возмещение предоставляется за весь маршрут. Если же были куплены два отдельных билета (Москва-Берлин и Берлин-Москва), то возмещение предоставляется только за отмененный рейс (например, Москва-Берлин). Авиабилет Берлин-Лондон придется сдать в соответствии с тарифными правилами.

Аналогичная ситуация наблюдается и с обратными билетами, если вы покупали один билет по тарифу round trip (туда и обратно), то возврат будет как за рейс туда, так и за рейс обратно. Если же вы покупали 2 отдельных билета, то возврат положен только за фактически отмененный рейс, например рейс туда, билет обратно придется сдавать по правилам тарифа.

Если рейс был отменен на полпути, то можно потребовать возмещение за уже пройденный участок маршрута. Например, летите Москва-Берлин-Лондон, прибыли в Берлин и узнали, что рейс в Лондон отменен. Если нет альтернативного рейса, то перевозчик должен предоставить обратный билет в Москву и компенсацию за оба участка маршрута. Но нужно доказать, что отмена рейса сделала вашу поездку бесполезной.

Предусмотрена ли компенсация пассажирам в связи с отменой рейса?

В некоторых случаях – Да.

Правила, руководствующие авиакомпаниями ЕС:

Компенсация не положена, если пассажира уведомили об отмене за 14 и более дней до вылета.

Если вам сообщили об отмене за 13 – 7 дней до вылета, при условии, что отмена рейса была по вине перевозчика, а не в следствии форс-мажорных обстоятельств и вам предложили другой маршрут, который позволяет вылететь не более чем на 2 часа раньше запланированного времени и прибыть в конечный пункт назначения менее чем на 4 часа позже запланированного времени прибытия;

или

Если Вы были проинформированы об отмене рейса менее чем за 7 дней до вылета и вам предложили другой маршрут, который позволяет вылететь не более чем на 1 час раньше запланированного времени вылета и прибыть в конечный пункт назначения менее чем на 2 часа позже запланированного времени прибытия;

размер компенсации будет следующим:

• 250 евро за рейсы протяженностью до 1500 км;
• 400 евро за рейсы в пределах Евросоюза протяженность более 1500 км и все другие рейсы протяженностью от 1500 до 3500 км;
• 600 евро за все остальные рейсы.

Если новый маршрут позволяет пассажиру прибыть в конечный пункт назначения с задержкой не более времени прибытия исходного рейса, то компенсация будет сокращена на 50%.

• 2-х часов при перелете на расстояние не более 1500 км;
• 3-х часов при перелетах в пределах Евросоюза на расстояние от 1500 км и всех других перелетах на расстояние от 1500 до 3500 км;
• 4-х часов при всех других перелетах.

Согласно российским законам, компенсация для пассажиров не предусмотрена. Однако, вы можете запросить возмещение стоимости билета или заменить его на другой рейс, который предоставляет перевозчик.

Отмена рейса в США не компенсируется законодательно, и каждый авиаперевозчик устанавливает свои правила. Однако, в случае отмены рейса, вам должны предложить либо альтернативный маршрут, либо вернуть деньги.

Если нужно лететь, а предложенная авиакомпанией альтернатива не подходит, можно найти подходящий рейс у другого перевозчика и предложить авиакомпании предоставить билет на него. Такие ситуации скорее исключение, поэтому желательно иметь подтверждающие документы о необходимости срочного вылета.

Какие права есть у пассажиров задержанных рейсов?

При задержке рейса пассажир может:

• отказаться от полета. Такой отказ считаетсявынужденным, и компания должна вернуть стоимость авиабилета, даже если он был «невозвратным»;
• потребовать возмещения убытков и компенсации морального вреда. Например, если он не успел на деловую встречу и понес убытки или ему пришлось покупать новые билеты у другой авиакомпании;
• взыскать с перевозчика штраф.

Если авиаперевозчик несет ответственность за задержку или отмену рейса, то пассажиры могут получить компенсацию и вернуть деньги за билеты. Например, если причиной задержки является неисправность самолета, нехватка воздушных судов или изменение расписания. Однако, если рейс задержался из-за неблагоприятных погодных условий, то возврат денег, скорее всего, невозможен.

В АТОР сообщили, что авиакомпания не обязана возмещать стоимость авиабилета в случае задержки или отмены рейса из-за стихийного бедствия, военных действий, погодных условий, запрета рейсов компетентными органами, а также угрозы жизни и здоровью пассажиров. Однако авиакомпания обязана предоставлять пассажирам комфортные условия во время ожидания вылета.