Что обязана авиакомпания при задержке рейса

Самолеты — наиболее быстрый, удобный и безопасный вид транспорта, поэтому многие путешественники предпочитают именно его. Однако не все авиакомпании выполняют свою работу на 100%. Некоторые задерживают рейсы не по причине погодных условий.

Многие сталкиваются с неприятной ситуацией задержки рейса, но не все знают о правах пассажиров в таких случаях. Необходимо разобраться с этой темой, чтобы быть готовым к возможным проблемам.

Обязанности авиаперевозчиков и права клиента

В первую очередь нужно понимать, что приобретенный авиабилет является контрактом с перевозчиком, который обязуется предоставить услуги пассажирам. Главная задача перевозчика – доставить пассажира вовремя в нужное место и обеспечить его безопасность. Согласно правилам защиты прав потребителей, авиакомпания должна обеспечить задержанным рейсом пассажирам:

1. Пассажирам с маленькими детьми, возраст которых не превысил 7 лет, бесплатно предоставить комнату для матери и ребенка, причем вне зависимости от того, на 30 минут или на 6 часов отложен вылет воздушного транспорта.
2. Взрослым и маленьким пассажирам перевозчик, задерживающий вылет на 4 часа, обязан безвозмездно предоставить горячее питание. Для этого клиентам выдаются талоны, по которым можно заказать обед в ресторанах или кофейнях, действующих на территории причала.
3. Если вылет лайнера задерживается на более длительное время, примерно на 7—8 часов, виновник задержки обязан предоставить своим клиентам места для отдыха в гостиничном комплексе. При отсутствии гостиницы на территории аэроузла трансфер оплачивает авиакомпания, а также контролирует сохранность багажа всех пассажиров.

Многие компании не предоставляют своим клиентам напитки и талоны на питание. Пассажирам нужно самостоятельно напомнить представителям об обязанностях авиакомпании при задержке рейса.

При каких обстоятельствах виновником считается перевозчик?

Перед тем как узнать, задерживается ли вылет самолета по вине компании, необходимо проверить соответствие причин, указанных в Гражданском кодексе РФ, для признания перевозчика виновным.

• при нестыковке в ранее утвержденном расписании;
• если авиалайнер или члены экипажа не готовы обслуживать клиентов;
• при отказе пассажиров пользоваться услугами перевозчика из-за так называемого овербукинга: то есть, если компания решит посадить на борт самолета больше клиентов, чем предусмотрено в салоне пассажирских мест.

Перевозчиком считается невиновным, если он выполнил свои обязанности вовремя и был помешан следующими причинами:

• неблагоприятные, резко изменившиеся погодные условия;
• всевозможные стихийные явления – к примеру, пожар или наводнения;
• действия военного значения;
• запрет на транспортировку грузов или перевозку пассажиров в выбранном направлении.

Авиакомпания несет ответственность за задержку только в случае ее виновности. Если же экипаж обнаружит неисправность в транспортном средстве, которая может привести к катастрофе самолета, то авиакомпания не будет нести ответственности за задержку.

На что можно рассчитывать пассажиру?

Авиакомпания несет ответственность перед своими клиентами. Действия сотрудников зависят от продолжительности задержки вылета.

1. Если взлет самолета переносится на пару дней, виновная сторона может предложить своим клиентам два способа решения этой проблемы:

• перелет в нужном направлении на другом транспорте, обслуживаемым этим же перевозчиком;
• возврат полной суммы денежных средств, потраченных на покупку авиабилета. В этой ситуации следует иметь в виду, что вернуть деньги, потраченные на билеты в оба направления, можно будет лишь в том случае, если купленные билеты будут отмечены на едином бланке.

1. Если вылет транспорта задержан после того как клиенты прибыли в аэропорт, и в настоящее время они проходят регистрацию, то в первую очередь перевозчик должен сообщить о времени задержки, а также предложить несколько вариантов, чтобы выйти из неприятной ситуации. Чаще всего пассажиров просто просят отправиться в полет, воспользовавшись услугой другой авиакомпании, без внесения дополнительной оплаты, если виновником является выбранный ранее перевозчик.

Компенсация за задержку рейса самолета положена всем пассажирам, летающим в Евросоюзе.

Размер компенсации в Российской Федерации

Если компания не докажет свою невиновность в отношении задержки вылета самолета, то согласно законодательству нашей страны она обязана выплатить своим клиентам 3% от общей стоимости авиабилета за каждый час ожидания. В других случаях эта сумма считается компенсацией за задержку. Кроме того, компания должна заплатить штраф в размере 25% от минимальной зарплаты за каждый час задержки, но общая сумма выплат не должна превышать половину стоимости билета.

В соответствии с законодательством нашей страны, пострадавшей стороне не предоставляются другие виды компенсации. Однако пассажир имеет право требовать возврата стоимости билета или воспользоваться услугами альтернативного рейса, предложенного виновником.

Какие действия нужно предпринять при задержке вылета самолета?

Воздушный транспорт задержан. Необходимо найти офис перевозчика или его представителя у регистрационной стойки или в кассах аэропорта. При прохождении паспортного контроля, представитель может находиться у специального гейта, от которого по плану должен взлетать самолет.

Если не найдено представителя, можно узнать на информационной стойке, где можно найти сотрудника, или позвонить в офис авиакомпании, найдя телефон на официальном сайте перевозчика.

Найдя представителя, от него нужно получить все, что требуется пострадавшей стороне, учитывая время задержки рейса: напитки, талоны на питание и номер в гостинице. И в обязательном порядке нужно получить от сотрудника отметку, в которой четко будет указано, на какой срок задерживается вылет воздушного транспорта. Поставить соответствующую отметку может и сотрудник аэроузла, обслуживающий клиентов у информационной стойки.

Чаще всего отмечается время отсрочки на маршрутной квитанции, и здесь же указывается, что именно получила пострадавшая сторона – к примеру, талоны на питание и так далее. Даже если не удастся поставить подтверждающую отметку, преждевременно волноваться не стоит, ведь задержка будет документально зафиксирована, а это значит, что по приезде пассажиры вправе направить письменную претензию в офис виновной авиакомпании.

Получение компенсации

Важно понять, как получить компенсацию. Эта процедура довольно проста, так как для этого необходимо иметь отметку о задержке рейса по вине перевозчика. После окончания поездки пострадавшая сторона должна обратиться в авиакомпанию и предоставить следующие документы:

1. Заявление, написанное по специальному образцу, ознакомиться с которым можно на интернет-ресурсе авиаперевозчика.
2. Талон на посадку.
3. Отметку о задержке вылета, поставленную на бланке посадочного талона.

В российском законодательстве отсутствует точная информация о времени возврата денег. Поэтому перевозчик может самостоятельно корректировать этот вопрос, при условии разумного подхода. Обычно, практика показывает, что компенсация пострадавшим пассажирам поступает через 2—3 месяца после предоставления необходимых документов. Однако, в некоторых случаях процесс может затянуться до 6—7 месяцев.

Необходимо собрать подтверждения о переносе рейса авиакомпанией, чтобы получить компенсацию. Нужно получить отметку о задержке, сохранить чеки на еду и напитки, а также сделать фото табло взлета и посадки выбранного рейса. Чем больше доказательств, тем выше шанс получить компенсацию.

Компенсации от авиакомпаний за задержку рейса

При задержке рейса пассажиры могут потребовать компенсацию. Размер штрафа для авиакомпании зависит от нескольких факторов:

• страна, в которой произошла задержка или отмена рейса;
• авиакомпания, которая задерживает рейс.

Возможность компенсации и ее размеры зависят друг от друга.

Разный размер компенсации

Размер возмещения зависит от типа перелета — внутреннего или международного. Для внутренних перелетов действуют нормы Воздушного кодекса, для международных — Монреальская конвенция. В апреле 2017 года Россия ратифицировала положения конвенции, обеспечивая усиленную защиту для российских авиапассажиров на международных рейсах. В Евросоюзе также существуют свои правила.

По мнению Туренко, процедура взыскания для международных и внутренних рейсов не отличается, за исключением случаев, когда требуется предоставить претензию на языке страны перевозчика.

Положения российских и европейских норм похожи во многом. Согласно статье 5 кодекса ЕС и статьям 794 и 795 ГК, авиакомпания будет виновной в задержке рейса, если:

• экипаж или борт не готов к выполнению рейса;
• допущены ошибки в расписании перелетов;
• пассажиру отказано в посадке (так называемый овербукинг, когда количество проданных на рейс билетов превышает число посадочных мест в самолете);
• перелет отменен из-за нерентабельности.

Перевозчик может быть освобожден от ответственности перед пассажиром, если он докажет, что задержка рейса была вызвана обстоятельствами непреодолимой силы. Данный принцип согласован как с национальным, так и с международным правом. Этому соответствуют статьи 19 Монреальской конвенции, 401 Гражданского кодекса и 120 Воздушного кодекса.

Сила вынужденных обстоятельств — это экстремальное и неизбежное в данных обстоятельствах.

Ст. 202, 401 ГК

Перевозчик не в силах предвидеть и несет ответственность за обстоятельства, которые не зависят от него, такие как стихийные бедствия, погодные условия, войны, забастовки и ограничения перелетов, установленные государством. Пандемия и закрытие границ также относятся к обстоятельствам непреодолимой силы.